First-Level-Supporter - 1 st Level Support

Ihre Aufgaben:- Bei Bedarf leiten Sie Kunden an die entsprechende Fachkraft des Verkaufsbereiches weiter- Bei Bedarf zeichnen Sie Waren im Kassenbereich aus und verräumen diese- Beratung und Betreuung, Ihre Aufgaben als Kundenberater m/w/d:- Anregungen, Probleme und Fragen aufnehmen und lösen- Bearbeitung der Anfragen über die Angebote sowie Leistungen (telefonisch & schriftlich)- Dokumentation, Ihre Aufgaben als Call Center Agent m/w/d:- Bestands- und Neukunden anrufen- Betreuung der gewonnenen Kunden- Betreuung und Beraten der Kunden, Callcenteragent (m/w/d)-19,03 EUR

Tätigkeiten/Aufgaben:- Du bist erster Ansprechpartner für die Kunden - Du bearbeitest Anfragen zu diversen Produkten und Serviceleistungen kompetent und fallabschließend, IHR NEUER JOB:- Betreuung der telefonischen Kundenhotline (Inbound)- Aufnahme und Bearbeitung der Kundenanliegen hinsichtlich Bestellungen, Rechnungen und Beschwerden- Erfassung, Pflege und Aktualisie, IHRE ROLLE IM TEAM- Bestandskundenbetreuung per E-Mail- Anlage von Kundendaten und Gesprächsinformationen in ein EDV-System- Anpreisen neuer Artikel, * Mitarbeit im internen IT-Support-Team der Unternehmensgruppe

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem in deutscher Sprache
• Durchführung von Fehleranalysen und Remote Fehlerbehebungen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents-Tickets
• Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsbeschreibungen

ANFORDERUNGSSPEKTRUM- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil- Grundkenntnisse in den oben genannten Tätigkeiten- Sie können sich schriftlich gut ausdrücken- PünktlichkeitWIR FREUEN UN, * Sie verfügen über nachweisbare Berufserfahrungen im IT-Bereich

• Sie haben Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie entsprechenden Prozessen und Grundkenntnisse im Umgang mit Druckern
• Sie haben Erfahrungen im Bereich MS-Office und Windows 7/10 Client Umfeld sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Active Directory, Netzwerktechnik, Netzwerkprotokolle und Smartphones
• Sie zeigen eine ausgeprägte, kundenorientierte und kommunikative Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse