First-Level-Supporter - 14,30 EUR/Std.

Ihre Aufgaben:- Bei Bedarf leiten Sie Kunden an die entsprechende Fachkraft des Verkaufsbereiches weiter- Bei Bedarf zeichnen Sie Waren im Kassenbereich aus und verräumen diese- Beratung und Betreuung, Ihre Aufgaben als Kundenberater m/w/d:- Anregungen, Probleme und Fragen aufnehmen und lösen- Bearbeitung der Anfragen über die Angebote sowie Leistungen (telefonisch & schriftlich)- Dokumentation, Ihre Aufgaben als Call Center Agent m/w/d:- Bestands- und Neukunden anrufen- Betreuung der gewonnenen Kunden- Betreuung und Beraten der Kunden, Callcenteragent (m/w/d)-19,03 EUR

Tätigkeiten/Aufgaben:- Du bist erster Ansprechpartner für die Kunden - Du bearbeitest Anfragen zu diversen Produkten und Serviceleistungen kompetent und fallabschließend, IHR NEUER JOB:- Betreuung der telefonischen Kundenhotline (Inbound)- Aufnahme und Bearbeitung der Kundenanliegen hinsichtlich Bestellungen, Rechnungen und Beschwerden- Erfassung, Pflege und Aktualisie, IHRE ROLLE IM TEAM- Bestandskundenbetreuung per E-Mail- Anlage von Kundendaten und Gesprächsinformationen in ein EDV-System- Anpreisen neuer Artikel, * Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem

• Sicherstellung des IT-Betriebs unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA)
• Betreuung der Kunden im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
• Kommunikation, Koordination und Austausch mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Support, Dienstleistern, usw.)
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse

ANFORDERUNGSSPEKTRUM- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil- Grundkenntnisse in den oben genannten Tätigkeiten- Sie können sich schriftlich gut ausdrücken- PünktlichkeitWIR FREUEN UN, * Gutes technisches Verständnis

• Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Idealerweise Erfahrungen im Call Center Umfeld, einem Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
• Kommunikationsfähigkeit