1st Level IT Support Specialist

• • Du bist der erste Ansprechpartner/die erste Ansprechpartnerin für unsere docport Praxen und reagierst in kürzester Zeit auf eingereichte Tickets (LVL 1, telefonisch und via Software-Ticket)
• • Du bist verantwortlich für den technischen Support unserer docport Praxen
• • Du unterstützt uns dabei, unsere internen Dokumentationen, Self-Help Artikel und Leitlinien zu aktualisieren und weiter auszuarbeiten
• • Du bist im Notfall auch vor Ort aktiv oder leitest unsere Remote-Hands Kräfte vor Ort an
• • Du unterstützt unsere Praxen bei Bedarf vor Ort und führst bei Bedarf Außendiensttätigkeiten durch

Technologies:

• Hardware
• Support
• Security
• Zendesk
• Network

More:

Unternehmensübersicht:

• Branche: IT-Lösungen für das Gesundheitswesen
• Gegründet: 2019 von Ärzten mit Erfahrung in Medizin und Unternehmenssoftware
• Standort: Essen, Deutschland
• Teamgröße: ca. 30 Mitarbeitende
• Aktuelle Kunden: 25 Arztpraxen, mit einem Ziel von 2 neuen Praxen pro Monat
• Wachstumspläne: Ausbau auf 45 Mitarbeitende, 20 neue Rollen in Planung

• • 2-4 Jahre Erfahrung im IT-Support, mit der Fähigkeit, Probleme schnell zu diagnostizieren und IT-Lösungen umzusetzen.
• • Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung im Aufbau sowie in der Pflege von Kundenbeziehungen.
• • Vertrautheit mit Ticketing-Systemen wie Zendesk oder Intercom.
• • Kenntnisse in Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Netzwerktechnologien.
• • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau / Muttersprache) aufgrund anspruchsvoller Kundenkontakte.
• • Gültiger Führerschein der Klasse B für Fahrten zu Kundeneinsätzen.

• Geschäftsmodell: Vollumfängliches Betriebssystem für Arztpraxen - von Hardware bis Support
• Zielgruppe: B2B, insbesondere Arztpraxen
• Vision: Praxen zur Selbstständigkeit befähigen, bessere Gesundheitsversorgung durch Technologie ermöglichen

Unternehmenskultur:

• Innovationsgetriebenes, dynamisches Umfeld mit Fokus auf Wirkung und Leistung
• High-Performance-Kultur - Eigenverantwortung und Zielorientierung erwartet
• Startup-Flair: flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen, hohe Kollegialität
• Modernes Büro in Essen mit Cafeteria (kostenloses Mittagessen), Getränkebar, Meetingräumen
• Flexibilität & Eigeninitiative werden geschätzt und gefördert

Mitarbeiter-Benefits:

1. Direkter Einfluss auf die Verbesserung des Gesundheitswesens
2. Hohe Eigenverantwortung, Raum für Innovation
3. Aufstiegsmöglichkeiten und wachsende Verantwortung
4. Kostenloses Mittagessen in der Essener Zentrale
5. Marktkonformes, wettbewerbsfähiges Gehalt
6. Apple-Laptop und moderne Arbeitsausstattung
7. 30 Urlaubstage
8. Personalisierte Gesundheitsleistungen + kostenlose Fitnessmitgliedschaft
9. Jobticket für den Nahverkehr
10. Regelmäßige Teamevents

Persönliche Eigenschaften:

• Proaktiv, selbstständig, lösungsorientiert
• Kundenfokussiert, kommunikativ
• Technisch interessiert und lernbereit

Teamstruktur:

• Teamgröße: 5 Personen (4 im 1st Level, 1 im 2nd Level)
• Berichtslinie: Lead Support
• Zusammenarbeit mit Fulfillment (Systemadministration)

Reisetätigkeit:

• 25 % für Vor-Ort-Einsätze bei Kunden

Bewerbungsprozess:

1. Telefoninterview mit dem IT Lead
2. Persönliches Treffen im Büro
3. 1-tägiges Assessment Center mit Lead Support

• Entscheidungsfindung nach Teamfeedback - Dauer: 2 bis 4 Wochen insgesamt

Vertragliche Details:

• Wochenarbeitszeit: 42 Stunden, mit Flexibilität
• Urlaub: 30 Tage
• Probezeit: 6 Monate

Diese Rolle passt ideal zu Personen, die praxisnahe IT-Unterstützung schätzen, in einem dynamischen Startup wachsen wollen und durch Technik die Gesundheitsversorgung verbessern möchten.

last updated 50 week of 2025