IT-Systemtechniker /IT-Administrator für 1st + 2nd Level Support in Frankfurt

• Onsite 1st und 2t Level Support:

• Bearbeitung von IT-Tickets direkt beim User vor Ort für eine zeitnahe Problemlösung
• Erste Anlaufstelle für Useranfragen,
• Eskalation von komplexeren

• Hands-on-Service:

• Persönliche Unterstützung bei Problemen mit Hardware, Software und Konnektivität
• Unterstützung der User bei der Fehlerbehebung in Windows 11 und M365 Anwendungen

• Fehleranalyse & Problemlösung:

• Diagnose technischer Störungen, Durchführung von Ursachenanalysen und Implementierung effizienter Lösungen
• Lückenlose Dokumentation der Ergebnisse und Lösungen im Ticketsystem

• Betreuung von Videokonferenz-Systemen + MS-Teams

• Erweiterte Fehlerbehebung für MS Teams inkl. Hilfestellung bei Problemen mit Audio- und Videoqualität, Geräteintegration und Besprechungsfunktionen.
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Konferenzhardware und Software.

• Systemintegration und Konfiguration

• Integration von Geräten in die bestehende IT-Umgebung, Konfiguration von Endpunkten über Microsoft Intune und Durchsetzung von Compliance-Richtlinien
• Verwalten von Identitäten und Zugriffen über MS Entra (Azure AD), einschließlich MFA und bedingten Zugriff

• User-Onboarding, Hardware-Einrichtung und IT-Asset-Management

• Einrichten von Notebooks, Peripheriegeräten und Konferenzausrüstung für neue Benutzer und Besprechungsräume.
• Bestandsführung der IT-Assets und Unterstützung beim Lifecycle Management
• Optimierung des Onboarding-Prozesses

• Interne IT-Projekte

o Zusammenarbeit bei technischen Projekten von der Planung bis zur Umsetzung unter Einhaltung von Sicherheits- und Betriebsstandards

• Helpdesk und Dokumentation

• Bearbeitung von Serviceanfragen, technische Beratung und Pflege einer detaillierten Dokumentation im Ticket-System.

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support

• Sicherer Umgang mit Microsoft Entra, Microsoft InTune und Apple Business Manager für

die Kunden- und Benutzerverwaltung sowie fundierte Kenntnisse von Windows 11 und

Microsoft Office 365

• Erfahrung mit MS Teams-Videokonferenzsystemen.

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Sicherer Umgang mit Usern und gute Kommunikationsfähigkeiten.

• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Anpassungsfähigkeit in dynamischen Umgebungen.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

· Ein motiviertes, kollegiales Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld

· Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ACP Gruppe

· Leistungsgerechte Vergütung sowie attraktive Zusatzleistungen

· Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeitmodelle

· Die Möglichkeit, die Entwicklung des Servicebereichs aktiv mitzugestalten

· Abwechslungsreiche Aufgaben

· Jobrad für den Arbeitsweg oder die entspannte Runde nach Feierabend

· Regelmäßige Teamevents

· Familiäres Umfeld, bei uns kennt man sich beim Vornamen

· Moderne Arbeitsausstattung

· Sichere Zukunft und Perspektiven

· Starkes Netzwerk als Gruppe mit über 2.600 Mitarbeitern

Die ACP Print & Mobility GmbH ist ein bundesweit tätiges Spezialsystemhaus für innovative Print- und Mobility-Lösungen. Als Teil der renommierten ACP Gruppe mit über 50 Standorten in Deutschland und Österreich betreuen wir Unternehmen, Behörden und Organisationen jeder Größe. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten Printlösungen, insbesondere der Installation, Wartung und Reparatur von Druckern der Marken Lexmark und HP direkt beim Kunden vor Ort. Unser Anspruch ist es, jederzeit höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.