Second-Level-Support

• Remote 2-Level-Support: Analyse, Kategorisierung und Priorisierung der vom Kunden gemeldeten Problemstellungen über unser Ticketsystem, Entwicklung eines entsprechenden Lösungsweges, ggf. Eskalationen von Störungsmeldungen
• Administrationstätigkeiten wie Troubleshooting, Monitoring, Sizing
• Konfiguration und Betrieb von Hard- und Softwaresystemen
• Betreuung unserer Managed Service Kunden, Sicherstellung eines lückenlosen Betriebs der Kundensysteme
• teamübergreifende Zusammenarbeit bei den anstehenden IT-Projekten
• Ticket- Dokumentation im Ticket-System

• Abgeschlossene sehr gute Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Kenntnisse mit mehrjährigen Berufserfahrungen
• Gute Kenntnisse mit Windows Betriebssystemen, Office 365 Apps (Microsoft 365 E3-Plan), Active Directory & Exchange
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Server
• Sophos Zertifizierungen, Netzwerkkenntnisse Switching, Routing und VPN und Kenntnisse im Bereich Virtualisierung sind von Vorteil
• Service- und lösungsorientierte sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Engagement, Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit
• Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse wünschenswert

* Work-Life-Balance: Ein flexibles Arbeitszeitmodell, die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und 30 Tage Urlaub * Sachbezugskarte: du erhältst mtl. 50,00€ netto auf deine persönliche Sachbezugskarte * Sport- und Gesundheit: Wir möchten unsere Mitarbeitenden fit und gesund halten, profitiere von unserer Kooperation mit Bike-Leasing * Kita-Gebühr: Wir bezuschussen die Kitagebühr deines Kindes / deiner Kinder mit jeweils 50,00€ mtl. * Mitarbeiter Vergünstigungen: Nutze die Vorteile von Corporate Benefits oder erwerbe zu besonders günstigen Konditionen IT Produkte direkt von uns * Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essen- und Einkaufsmöglichkeiten * Gemeinsam Stark: Bei uns erwartet dich ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten Teams * Wir setzen auf deine Kompetenzen: Wir bieten dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten * Prävention für die Zukunft: Vorsorge ist uns wichtig, deshalb unterstützen wir dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge für deine Zukunft Bike-Leasing Flexible Arbeitszeitgestaltung ACP Gruppe IT service provider 1,001-5,000 employees