IT-Supporter

Das ist zukünftig dein Job *Durchführung des Incident Managements auf 1st- & 2nd-Level-Ebene *Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. *Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter. *Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank. *Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. *Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess. *Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.

*Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation. *Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung/User Helpdesk *Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support *Erste Erfahrung mit Active Directory, JIRA (Ticketsystem), Confluence, MS 365 *Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen. *Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. *Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten. *Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

*Betriebliche Altersvorsorge *Vermögenswirksame Leistungen

• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten