IT Service Desk Agent

Du wirst Teil unseres internen IT-Teams bei digatus in Berlin. Im Service Desk bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei IT-Fragen - telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem. Gemeinsam mit dem Team sorgst Du für reibungslose Abläufe und zufriedene Nutzer:innen.

Das erwartet Dich bei uns:

• 1st Level Support - Erste:r Ansprechpartner:in für IT-Störungen und Serviceanfragen (telefonisch, per Mail, Ticketsystem)
• Fehleranalyse - Aufnahme, Qualifizierung und ggf. Weiterleitung von Incidents an den 2nd Level
• User Support - Unterstützung bei Hard- und Softwarefragen, z. B. Microsoft 365, Windows 10/11, Drucker, VPN
• Dokumentation - Pflege der Tickets, Bearbeitungsverläufe und Standardlösungen in der Wissensdatenbank
• Einrichtung - Unterstützung bei der Vorbereitung neuer Arbeitsplätze und Benutzerkonten
• Prozessorientiertes Arbeiten - Arbeit nach definierten Abläufen (ITIL) und Service-Standards

• Ausbildung - Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung - Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Service Desk wünschenswert (z. B. durch Praktikum, Werkstudententätigkeit, Berufseinstieg)
• IT-Know-how - Grundkenntnisse in Microsoft Windows, Office 365, Netzwerken und Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory)
• Kommunikation - Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, freundliches und lösungsorientiertes Auftreten
• Teamgeist - Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen

Standort: Berlin Anstellungsart(en): Vollzeit Gehaltsspektrum: 36000 - 38000 Euro pro Jahr Beschäftigungsbeginn: ab sofort

Zweck und Ziel der Stelle

Du bist freundlich, serviceorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Du möchtest Anwender:innen bei ihren täglichen IT-Fragen zuverlässig unterstützen und suchst den Einstieg oder nächsten Schritt im IT-Support?, * Flexibles Arbeiten - Hybrides Modell mit Homeoffice-Anteil möglich

• Individuelle Entwicklung - Persönliche Weiterbildung und Zertifizierungen (z. B. ITIL, Microsoft)
• Moderne Arbeitsplätze - Top ausgestattetes Büro im Herzen Berlins
• Zusammenhalt & Kultur - Kollegiales Team, flache Hierarchien und regelmäßige Teamevents
• Feelgood & Health - JobRad, B2Run, ergonomische Arbeitsplätze und gesunde Snacks
• Rabatte & Vorteile - Mitarbeiterrabatte bei über 500 Partnern

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Einrichtungen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Über 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.