IT Service Manager

• Ein starker Teamzusammenhalt : Unsere erfahrenen Kolleginnen und Kollegen stehen Dir bei neuen Herausforderungen helfend mit Rat zur Seite
• Analyse der IT Service Management Prozesse auf Basis von Maturity Capability Modellen
• Konzeption und Modellierung des IT Service Managements gemäß ITIL-Standards
• Aufbau und Implementierung nach den vier Dimensionen (People, Processes, Tools, Supplier)
• Erstellung und Einführung von IT-Governance-Strukturen
• Designen von IT-Services, Entwicklung und Implementierung von IT-Servicekatalogen und Formulierung von Service Level Agreements
• Planung und Steuerung der Implementierung in ITSM-Tools
• Fortlaufende Optimierung aller Prozesse und Überwachung entsprechender Service Level und KPIs
• Management von laufenden IT-Service-Organisationen unter Einhaltung der geltenden KPIs und SLAs
• Aktive Kommunikation als zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partner

• Umfassende Erfahrung im IT Service Management
• Idealerweise Erfahrung in der Leitung von ITIL-Einführungsprojekten , speziell im Bereich AMS (Application Management Services) oder
• Idealerweise Erfahrung in der Ausführung von IT-Servicemanagement-Aufgaben vorzugsweise im SAP Umfeld
• Fundierte Kenntnisse des ITIL und ISO 20000 Standards
• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbarem ITSM Tool
• Schnelle Auffassungsgabe sowie zielorientierte Arbeitsweise
• Innovationskraft und Kommunikationsstärke
• Talent für Kundenmanagement
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit den MS Office Produkten
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Wir sind ein Teil der Aequitas Group, einer Unternehmensgruppe von international tätigen Beratungsgesellschaften mit Business- und IT-Management-Schwerpunkt sowie mittlerweile mehr als 400 Kolleginnen und Kollegen in Deutschland, Polen und auch Indien. Wir gestalten die digitale Zukunft unserer Kunden und übernehmen damit Verantwortung für die digitale Entwicklung der Wirtschaft und Gesellschaft . Dafür möchten wir ein Umfeld kreieren, in dem sich jeder entsprechend seiner Fähigkeiten, Stärken und Leidenschaften entwickeln kann, ohne dabei jedoch das Familienleben und den Spaß vernachlässigen zu müssen. Wir bleiben wir selbst und leben hanseatische Werte wie Verlässlichkeit, Respekt und Vertrauen sowie Freiheit und Internationalität., * Eine persönliche und bodenständige Unternehmenskultur : Wir sind beruflicher Heimathafen, wir kennen uns und wachsen gemeinsam * Gelebte hanseatische Werte : Verlässlichkeit, Respekt und Vertrauen sowie Freiheit und Internationalität * Umfangreiches Onboarding und Mentoring * Ein kollegiales und persönliches Arbeitsumfeld in einem Unternehmen mit einem humorvollen Arbeitsklima und einem langfristig orientierten Management-Team * Eine für die Beratungsbranche überdurchschnittliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben * Sehr renommierte Kundenunternehmen (u.a. Internationale Konzerne und Hidden Champions ) und spannende Projekte * Flache Hierarchien und kurze sowie klare Kommunikationswege * Ein hohes Maß an Freiheit und Flexibilität (zeitlich und räumlich) * Eigener Gestaltungs- und Entwicklungsspielraum * Offene Feedback- und positive Fehlerkultur * Ein starker Teamzusammenhalt mit regelmäßig stattfindenden Teamevents * gemeinsamer Firmenlauf / Laufevents * gemeinsame Afterwork-Events * gemeinsame Offsite-Teamevents (z.B. Kanufahren) Umfangreiche persönliche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten * Aequitas Skill Lab * Aequitas Library AELLY * Externe Schulungen und Seminare Umfangreiche Benefits und dahingehende Auswahlmöglichkeiten * Möglichkeit eines bezuschussten Deutschlandtickets * spezielle Mitarbeiterangebote und Sonderkonditionen bei namhaften Herstellern und Marken verschiedenster Branchen