IT Service Manager

• IT Service Desk:

• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden

• Annahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen

IT Service Management:

• Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
• Überwachung der SLAs
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
• Entwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs

Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister

Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank

Serviceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen

Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten

Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Operations oder IT-Administration mit
• Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation - kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

• Unbefristete Festanstellung am Standort Triberg
• Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
• Moderne/Agile Arbeitsweise durch OKR-Methode
• Eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit inkl. leistungsgerechter Entlohnung
• Qualifizierung und Förderung unserer Mitarbeiter
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenversicherung inkl. Zahnzusatzversicherung
• Fitness- und Gesundheitsmanagement (Hansefit, Jobrad usw.)
• Kostenlose Kaltgetränke, Obst, Zuschuss zum Mittagessen
• Gleitzeitmodell - für die Ausgeglichenheit von Familie, Freizeit und Beruf
• Weitere Informationen zu unseren Zusatzleistungen finden Sie auch auf unserer Homepage