First Level Support

Du wirst Teil unseres internen IT-Teams am Standort Augsburg und übernimmst den 1st-Level-Support für unsere Kolleg:innen und externen Kundenprojekte. Dabei arbeitest Du eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den verantwortlichen Fachbereichen zusammen und sorgst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise für einen stabilen IT-Betrieb., * 1st-Level Support - Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen unserer Kolleg:innen und Kund:innen (Telefon, Mail, Ticketsystem)

• Fehleranalyse & Lösung - Du löst typische Störungen im Hard- und Softwarebereich eigenständig oder gibst sie strukturiert weiter
• Userbetreuung - Support bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook & Co.
• Ticketsystem - Dokumentation und Priorisierung der Anfragen in unserem Tickettool
• Hardware-Support - Du unterstützt bei Einrichtung, Austausch und Verwaltung von Endgeräten und Peripherie
• Zusammenarbeit - Enge Abstimmung mit dem 2nd-Level-Support und Unterstützung bei internen IT-Projekten

Du hast Deine IT-Ausbildung abgeschlossen, erste praktische Erfahrungen gesammelt und willst jetzt im Service Desk durchstarten? Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und hast Freude daran, Kolleg:innen und Kund:innen bei IT-Fragen zu unterstützen?, * Ausbildung - Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung - Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk (idealerweise 6-12 Monate)
• Technisches Know-how - Solider Umgang mit Windows 10/11, Microsoft 365, Grundkenntnisse zu Netzwerken, AD und IT-Sicherheit
• Softskills - Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamgeist
• Sprachen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

• Einarbeitung & Mentoring - Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen für einen optimalen Start
• Verantwortung - Eigenverantwortliches Arbeiten in einem modernen, dynamischen Umfeld
• Perspektive - Entwicklungsmöglichkeiten Richtung 2nd-Level, IT-Projekte oder Systemadministration
• Modernes Umfeld - Gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen von Augsburg
• Feelgood & Health - Teilnahme am JobRad, B2Run, Team-Events, Getränkeflat & mehr

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.