IT Support 1st and 2nd Level (all genders)

Ta contribution à l'entreprise

Pour nos régions de Berne et Lausanne, tu assures la réception, le traitement et la résolution des demandes d'assistance, couvrant le support de premier et de deuxième niveau (avec intervention sur site lorsque nécessaire) en te chargeant des missions suivantes :

• Tu analyses les incidents et appliques les solutions adaptées, en garantissant traçabilité et partage des connaissances au sein de l'équipe
• Tu communiques avec les utilisateurs et, le cas échéant, tu orientes les demandes vers les services spécialisés compétents
• Tu participes activement à l'amélioration continue des processus de support afin d'en accroître l'efficacité
• Au sein de l'équipe, tu partages ton savoir-faire et tu participes à l'adaptation et à l'évolution des processus

Nous recherchons une personne avec connaissances approfondies du français et de l'allemand, flexible et mobile en qualité d'IT Support 1st and 2nd Level pour la Suisse romande et la région de Berne. Rejoins notre équipe de support sur site et assures un soutien rapide et efficace à nos collaboratrices et collaborateurs en cas de questions et de problèmes techniques !, * Tu possèdes une formation en informatique ou au moins trois années d'expérience dans un environnement informatique et/ou de support, avec pratique du support 1er et 2e niveau

• Tu excelles en gestion du matériel et des logiciels, tu diagnostiques rapidement les incidents et partage volontiers tes connaissances
• Tu disposes de solides connaissances générales en informatique (Windows, Office 365, etc.)
• Tu es orienté solution et orienté client
• Tu as une personnalité empathique, un fort esprit d'équipe et d'excellentes compétences relationnelles
• Tu parles couramment l'allemand et le français; l'anglais et l'italien constituent des atouts
• Tu t'engages dans ton développement continu (soft skills et hard skills) et tu détiens le permis de conduire catégorie B

A propos d'AXA

Quelque 600 développeurs de logiciels et de systèmes œuvrent en interne à la mise au point des technologies de demain pour AXA Suisse. Nous travaillons aussi en équipes et réseaux internationaux. Nos équipes produit agiles s'organisent et travaillent de manière indépendante, sous leur propre responsabilité. Parmi nos tâches figurent la programmation et l'intégration de nouveaux outils ainsi que l'organisation de hackathons.

Croire en soi mène aux plus belles réussites. Chez AXA, nous entendons être un partenaire qui t'épaule et qui croit en toi. Toujours à tes côtés pour t'aider à te dépasser, nous t'indiquons des pistes à explorer pour ton avenir. Nous t'encourageons et t'offrons des espaces de liberté afin que tu puisses te consacrer à ce qui te tient à cœur. Et c'est grâce à ton engagement personnel que cette collaboration devient un véritable partenariat porteur d'avenir. Pour toi, pour nous et pour nos clients. Pas seulement pour l'instant présent, mais aussi et surtout sur le long terme.