IT-Support 1st und 2nd Level (alle Geschlechter) 80-100%

• Du analysierst und löst Anfragen im 1. und 2. Level Support.
• Du kommunizierst mit Nutzern und leitest Anfragen weiter.
• Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei., Für unsere Regionen Bern und Lausanne übernimmst du die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen, die den 1st und 2nd Level Support abdecken (mit Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf) und kümmerst dich um folgende Aufgaben:
• Du analysierst Störungen und wendest passende Lösungen an, wobei du Nachvollziehbarkeit und Wissensaustausch im Team sicherstellst
• Du kommunizierst mit den Anwendern und leitest Anfragen gegebenenfalls an die zuständigen Fachabteilungen weiter
• Du beteiligst dich aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse, um deren Effizienz zu steigern
• Im Team teilst du dein Know-how und wirkst bei der Anpassung und Weiterentwicklung der Prozesse mit

Deine Fähigkeiten und Talente

• Du hast eine IT-Ausbildung oder 3 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Du hast gute Kenntnisse in Windows und Office 365.
• Du sprichst fließend Deutsch und Französisch, Englisch von Vorteil., * Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich oder mindestens drei Jahre Erfahrung in einer IT- und/oder Supportumgebung mit Praxis im 1st und 2nd Level Support
• Du bist versiert im Umgang mit Hardware und Software, diagnostizierst Störungen schnell und teilst gerne dein Wissen
• Du hast fundierte allgemeine IT-Kenntnisse (Windows, Office 365, etc.)
• Du bist lösungs- und kundenorientiert
• Du hast eine empathische Persönlichkeit, einen starken Teamgeist und ausgezeichnete soziale Kompetenzen
• Du sprichst fließend Deutsch und Französisch; Englisch und Italienisch sind von Vorteil
• Du engagierst dich für deine kontinuierliche Weiterentwicklung (Soft Skills und Hard Skills) und besitzt den Führerschein der Kategorie B

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