IT Support Spezialist
Rocken AG
1 month ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, GermanJob location
Tech stack
Microsoft Windows
Issue Tracking Systems
Systems Architecture
Information Technology
Job description
- Annahme, Bearbeitung und Priorisierung eingehender Supportanfragen sowie Unterstützung der Anwender im Tagesgeschäft
- Gewährleistung stabiler IT-Abläufe in den Bereichen Servicedesk, Asset Management und weiteren IT-Services
- Überwachung, Analyse und Verbesserung der Servicequalität im laufenden Betrieb
- Systematische Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
- Durchführung technischer Analysen, Auswertung von Logfiles, Reports und Systemmeldungen
- Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 1st-Level und Mitarbeit im 2nd-Level-Support
- Unterstützung und aktive Mitarbeit in IT-Projekten
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen
- Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten
- Erfahrung in der Verwaltung und Betreuung von IT-Hardware und Ersatzteilen
- Grundverständnis von Netzwerktechnologien und Systemarchitekturen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
