IT Helpdesk Mitarbeiter

Als Mitarbeiter im Software Support bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst Probleme, findest Lösungen und trägst durch deine serviceorientierte Arbeitsweise zur hohen Kundenzufriedenheit bei., * Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon

• Analyse, Diagnose und Behebung von Software- und Anwendungsproblemen
• Unterstützung der Anwender bei Installationen, Updates und Konfigurationen
• Reproduktion und Dokumentation gemeldeter Fehler
• Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, FAQs und Wissensdatenbanken
• Durchführung von Remote-Schulungen oder Einweisungen für Kunden
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Kaufmann, Informatik o. Ä.), alternativ relevante Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in Windows- oder Linux-Betriebssystemen sowie idealerweise Erfahrung in der Anwendung von Unternehmenssoftware
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Vorteilhaft: Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira), Datenbanken oder Netzwerktechnik

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Moderne Arbeitsumgebung und professionelle Arbeitsmittel
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung
• Zusammenarbeit mit einem motivierten und hilfsbereiten Team