IT Prozessmanager

FERCHAU GmbH
1 month ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Tech stack

IT Management
Information Technology

Job description

  • Operative Verantwortung für das IT Change Management: Sicherstellung des ordnungsgemäßen Prozesses inkl. Monitoring, Genehmigungsunterstützung (CAB) und kontinuierlicher Verbesserung
  • Operative Verantwortung für das IT Problem Management: Sicherstellung des Prozesses inkl. Datenqualität, Monitoring, Reporting und kontinuierlicher Verbesserung
  • Unterstützung bei Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für agiles Change- und Problem-Management gemäß ITIL Best Practices
  • Primärer Ansprechpartner für interne/externe Stakeholder: Anforderungen aufnehmen und in Prozessmaßnahmen übersetzen
  • Pflege, Verbesserung und Implementierung der ITSM-Prozesse; Sicherstellung aktueller Dokumentation und Berichterstattung
  • Schulung und operative Unterstützung von Kolleg:innen und externen Partnern inkl. Erstellung von Handbüchern und Arbeitsanweisungen
  • Enge Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Vertretung anderer Process Manager sowie des Process Owners im ITSM-Bereich

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management (insbesondere Change Management und Problem Management)
  • Erfahrung mit ITSM-Tools in den Bereichen Change Management, Problem Management, Reporting und IT-Service-Management von Vorteil
  • Gute Kenntnisse in MS Offic
  • Fundiertes Verständnis von ITILv3 oder ITILv4
  • Vertrautheit mit IT-Governance-, Compliance- und Audit-Anforderungen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits & conditions

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
  • Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

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