IT-Service- und Support-Spezialist

Rocken AG
1 month ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
German
Compensation
CHF 105K

Job location

Tech stack

Microsoft Windows
Active Directory
Confluence
JIRA
Linux
Citrix Systems
Software Systems
Information Technology
Atlassian Tools
User Accounts

Job description

  • Full-timeEmployment type: Full-time
  • CHF 85,000 - CHF 105,000 (employer salary)
  • On-site
  • Be an early applicant, In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Konzeption, Umsetzung und Optimierung anspruchsvoller Softwarelösungen. Du analysierst komplexe Anforderungen, entwickelst tragfähige Architekturkonzepte und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen. Deine Expertise bringst du gezielt ein, um technische Herausforderungen effizient zu lösen und zukunftsfähige Systeme zu gestalten. Dabei behältst du stets die Skalierbarkeit, Performance und Wartbarkeit der Anwendungen im Blick. Mit deinem professionellen Anspruch sorgst du dafür, dass technologische Innovationen sinnvoll in nachhaltige Lösungen überführt werden., * Du gestaltest aktiv das Service-Portfolio mit und entwickelst es kontinuierlich weiter, um höchste Servicequalität sicherzustellen.
  • In dieser Rolle arbeitest Du eng mit internen ICT-Teams und externen Partnern zusammen, um effiziente end-to-end Prozesse zu gewährleisten.
  • Als IT-Service- und Support-Spezialist übernimmst Du den First- und Second-Level-Support für interne und externe Anwender und bearbeitest Incidents, Probleme sowie Service Requests.
  • Du priorisierst, dokumentierst und eskalierst Anfragen über Jira Service Management und unterstützt die Steigerung der Erstlösungsquote.
  • Du verwaltest Benutzerkonten in Active Directory, Microsoft 365 und branchenspezifischen Applikationen und betreust die IT-Infrastruktur vor Ort.
  • Du unterstützt das Change-Management, überwachst SLAs, erstellst Service-Reports und bringst Deine Expertise in Optimierungsprojekte ein.

Requirements

  • Du verfügst über eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie über relevante Zertifizierungen wie ITIL oder Microsoft
  • Du hast umfassende Erfahrung in der Verwaltung und im Support von Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, MS Teams und Citrix
  • Der Umgang mit Windows-Clients, iOS- und Android-Geräten gehört für dich zum Alltag
  • Mit Atlassian-Produkten wie Jira Service Management, Jira und Confluence arbeitest du routiniert
  • Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie eine teamfähige und humorvolle Persönlichkeit
  • Reisebereitschaft für regelmässige Vor-Ort-Einsätze und Flexibilität für Pikett-Dienste bringst du mit

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