Team-Leitung ICT Support

Rocken AG
1 month ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Tech stack

Issue Tracking Systems
Knowledge Management
Information Technology

Job description

Die Position verantwortet die operative Leitung eines Onsite-Supportteams sowie die Sicherstellung eines stabilen Endbenutzerbetriebs.

Verantwortung:

  • Führung und Entwicklung des Onsite-Supportteams sowie Planung der Arbeitsorganisation
  • Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Eskalationen
  • Betreuung der Bereitstellung, Installation und Pflege von Endgeräten und Software
  • Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Richtlinien, Standards und Betriebsvorgaben
  • Zusammenarbeit mit L2/L3 sowie weiteren Fachbereichen zur Lösung komplexer Störungen
  • Optimierung von Ticket- und Supportprozessen, Wissensmanagement und Reporting

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie Leitung eines Teams
  • Solide Kenntnisse in Endpoint-Management, Fehleranalyse und Ticketing-Systemen
  • Praktische Erfahrung mit ITIL-basierten Support- und Betriebsprozessen
  • Fähigkeit zur strukturierten Priorisierung und proaktiven Prozessverbesserung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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