Application Support Analyst H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
En tant qu'analyste du support client, vous apporterez votre soutien et votre aide à nos clients existants et potentiels - pendant et après la phase de mise en œuvre du projet - ainsi qu'à nos collègues.
Nous sommes à la recherche d'un Application Support Analyst pour nous rejoindre au siège de Siveco Benelux à Zaventem. Avec le sourire et le dynamisme, votre mission consistera à aider les utilisateurs de notre logiciel en enquêtant pour leur apporter la réponse parfaite à leurs questions. Lorsqu'un client reçoit une demande, par le biais de tickets, d'e-mails et d'appels téléphoniques, vous devrez comprendre le problème fonctionnel et enquêter. Ce qui est génial dans le métier, c'est le contact avec les utilisateurs.
En effet, vous serez le point clé entre les utilisateurs finaux et les équipes de Siveco, et vous collaborerez étroitement avec les équipes internes telles que les Consultants, les Commerciaux ou les Développeurs.
Notre objectif est de rendre nos clients heureux par un service de bonne qualité.
Vos tâches - à quoi ressemble votre journée
- Vous êtes le premier point de contact pour nos applications et vous soutenez les utilisateurs finaux
- Capable de recevoir et de répondre aux appels entrants et/ou aux e-mails de nos clients
- Effectuer des analyses, des diagnostics et des résolutions pour une variété d'utilisateurs finaux, et recommander et mettre en œuvre des solutions correctives
- Respectez les procédures d'enregistrement, de signalement et de surveillance des demandes d'assistance. Vous devez créer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs grâce à un suivi précis et rapide, à de solides compétences techniques, à une bonne communication avec les clients et à l'établissement de relations
- Assurer la satisfaction du client
- Améliorer l'expérience client
- Contribuer à l'amélioration de nos produits et de l'ensemble de nos documentations
- Vous apportez votre soutien à la mise en œuvre, tant dans la phase de test que dans la phase de mise en œuvre
- En collaboration avec vos collègues, vous analyserez comment continuer à optimiser le système
- Suivi des problèmes déjà existants
- Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits (par exemple, en testant différents scénarios ou en usurpant l'identité des utilisateurs)
- Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et des discussions utiles avec les clients
- Informer les clients sur les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
- Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus
Requirements
- Affinité avec l'informatique et la relation client
- Première expérience en tant que support
- Capacité à apprendre et à évoluer rapidement
- Orienté vers le client - axé sur les solutions
- Personne sociable et amicale, capable de travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe
- Autonome, apprenant rapidement et désireux d'apprendre constamment et de travailler de manière proactive
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Multitâche
- Base de données (Oracle, SQL Server)
Agréable à avoir
- Bonne connaissance des processus d'entreprises
- Autres langues
- Langages de programmation
Compétences linguistiques
- Français (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
- Anglais (requis)
- Comprendre : Indépendant + (B2)
- Écrire : Indépendant + (B2)
- Lire : Indépendant + (B2)
- Parler : Indépendant + (B2)
- Néérlandais (atout)
- Comprendre : Indépendant + (B2)
- Écrire : Indépendant + (B2)
- Lire : Indépendant + (B2)
- Parler : Indépendant + (B2)
