1st Level IT-Support Mitarbeiter
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
Selbstständige Behebung einfacher technischer Störungen anhand definierter Checklisten
Nutzung unseres Ticketsystems (Jira) zur Dokumentation und Nachverfolgung
Kontrolle und Analyse von Gerätebeständen sowie Nachverfolgung von Transaktionen
Umsetzung definierter Sofortmaßnahmen (approved workarounds)
Analyse von Fehlerursachen und - falls möglich - selbstständige Störungsbehebung
Sicherstellung vollständiger Informationen für eine reibungslose Übergabe an den 2nd Level Support
Koordination und Nachverfolgung laufender Fehlerkorrekturen
Requirements
Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld
Technisches Grundverständnis und erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
Sorgfältige, selbstorganisierte Arbeitsweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit
Professioneller, freundlicher und respektvoller Umgang - persönlich, telefonisch und schriftlich
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
